Proses Banding
- Pelanggan menyampaikan surat secara resmi mengenai banding kepada LSUP PT. Karsa Bhakti Persada maksimal 14 (empat belas) hari kerja sejak menerima hasil keputusan sertifikasi
- Pengajuan banding dari pelanggan diterima oleh executive secretary untuk selanjutnya divalidasi oleh Manager Operasional
- Tim yang telah ditunjuk melakukan investigasi berupa pengecekan kembali hasil audit yang telah terbit dan mengambil langkah tindakan untuk penyelesaian banding tersebut
- Tim penyelesaian banding dapat mengajukan untuk peninjauan kembali ke lokasi pelanggan
- Tim melaporkan hasil investigasinya kepada Direktur LSUP PT. Karsa Bhakti Persada
- Hasil laporan dilakukan pengkajian dan disetujui oleh satu atau lebih individu yang tidak terlibat sebelumnya dalam subyek banding
- LSUP PT. Karsa Bhakti Persada akan menyampaikan laporan kemajuan serta hasil penanganan banding kepada pemohon
- LSUP PT. Karsa Bhakti Persada menyampaikan secara resmi kepada pemohon mengenai hasil penanganan banding
- Hasil keputusan Banding dibuat setelah dilakukan kajian dan disetujui oleh Tim Penyelesaian Banding
- Hasil Keputusan disampaikan kepada pemohon banding secara resmi dan tertulis
Proses Keluhan
- Keluhan dapat disampaikan oleh pihak lain sebagai pengguna jasa pelayanan pelanggan LSUP PT. Karsa Bhakti Persada dan diajukan secara tertulis kepada LSUP PT. Karsa Bhakti Persada
- Manager Operasional melakukan verifikasi dan validasi terhadap keluhan yang disampaikan terkait nama usaha pariwisata dan jenis keluhan yang disampaikan, apakah terkait hasil proses sertifikasi
- Manager Operasional menyampaikan keluhan yang masuk ke LSUP PT. Karsa Bhakti Persada kepada pelanggannya yang telah disertifikasi pada waktu yang tepat dan menerima klarifikasi dari pihak pelanggan
- Manager Operasional setelah melakukan verifikasi, validasi dan menghubungi pelanggan serta menerima klarifikasi dari pelanggan, melaporkan hasilnya kepada Direktur LSUP PT. Karsa Bhakti Persada
- Tim melakukan investigasi terhadap keluhan tersebut dan menentukan tindakan yang dilaksanakan dalam merespon keluhan yang disampaikan
- Apabila memungkinkan respon terhadap keluhan tersebut dapat disampaikan kepada pemohon setelah dilakukan verifikasi seluruh informasi yang diperoleh
- Sebelum diterbitkan keputusan hasil penanganan keluhan, dilakukan pengkajian dan persetujuan
- Apabila memungkinkan LSUP PT. Karsa Bhakti Persada dapat memberikan pernyataan resmi pada akhir proses penanganan keluhan kepada pihak yang mengajukan keluhan
- LSUP PT. Karsa Bhakti Persada menentukan bersama-sama dengan pelanggannya dan pihak yang mengajukan keluhan , apakah permasalahan keluhan dan penyelesaiannya harus dipublikasikan
- Selama proses penanganan keluhan, LSUP PT. Karsa Bhakti Persada menjaga kerahasiaan yang berkaitan dengan pihak yang mengajukan dan isi dari keluhan.