Banding & Keluhan

Proses Banding

1. Pelanggan menyampaikan surat secara resmi mengenai banding kepada LSUP PT. Karsa Bhakti Persada maksimal 14 (empat belas) hari kerja sejak menerima hasil keputusan sertifikasi
2. Pengajuan banding dari pelanggan diterima oleh executive secretary untuk selanjutnya divalidasi oleh Manager Operasional
3. Tim yang telah ditunjuk melakukan investigasi berupa pengecekan kembali hasil audit yang telah terbit dan mengambil langkah tindakan untuk penyelesaian banding tersebut
4. Tim penyelesaian banding dapat mengajukan untuk peninjauan kembali ke lokasi pelanggan
5. Tim melaporkan hasil investigasinya kepada Direktur LSUP PT. Karsa Bhakti Persada
6. Hasil laporan dilakukan pengkajian dan disetujui oleh satu atau lebih individu yang tidak terlibat sebelumnya dalam subyek banding
7. LSUP PT. Karsa Bhakti Persada akan menyampaikan laporan kemajuan serta hasil penanganan banding kepada pemohon
8. LSUP PT. Karsa Bhakti Persada menyampaikan secara resmi kepada pemohon mengenai hasil penanganan banding
9. Hasil keputusan Banding dibuat setelah dilakukan kajian dan disetujui oleh Tim Penyelesaian Banding
10. Hasil Keputusan disampaikan kepada pemohon banding secara resmi dan tertulis

Proses Keluhan

1. Keluhan dapat disampaikan oleh pihak lain sebagai pengguna jasa pelayanan pelanggan LSUP PT. Karsa Bhakti Persada dan diajukan secara tertulis kepada LSUP PT. Karsa Bhakti Persada
2. Manager Operasional melakukan verifikasi dan validasi terhadap keluhan yang disampaikan terkait nama usaha pariwisata dan jenis keluhan yang disampaikan, apakah terkait hasil proses sertifikasi
3. Manager Operasional menyampaikan keluhan yang masuk ke LSUP PT. Karsa Bhakti Persada kepada pelanggannya yang telah disertifikasi pada waktu yang tepat dan menerima klarifikasi dari pihak pelanggan
4. Manager Operasional setelah melakukan verifikasi, validasi dan menghubungi pelanggan serta menerima klarifikasi dari pelanggan, melaporkan hasilnya kepada Direktur LSUP PT. Karsa Bhakti Persada
5. Tim melakukan investigasi terhadap keluhan tersebut dan menentukan tindakan yang dilaksanakan dalam merespon keluhan yang disampaikan
6. Apabila memungkinkan respon terhadap keluhan tersebut dapat disampaikan kepada pemohon setelah dilakukan verifikasi seluruh informasi yang diperoleh
7. Sebelum diterbitkan keputusan hasil penanganan keluhan, dilakukan pengkajian dan persetujuan
8. Apabila memungkinkan LSUP PT. Karsa Bhakti Persada dapat memberikan pernyataan resmi pada akhir proses penanganan keluhan kepada pihak yang mengajukan keluhan
9. LSUP PT. Karsa Bhakti Persada menentukan bersama-sama dengan pelanggannya dan pihak yang mengajukan keluhan , apakah permasalahan keluhan dan penyelesaiannya harus dipublikasikan
10. Selama proses penanganan keluhan, LSUP PT. Karsa Bhakti Persada menjaga kerahasiaan yang berkaitan dengan pihak yang mengajukan dan isi dari keluhan.